Genel Şartlar

www.limoya.com üzerinden yaptığınız alışverişte beden değişimi, farklı bir ürün ile değişim veya ürün iadesi için teslim tarihinden sonra 14 gün içinde KOLAY İADE SAYFASI⁠'na​ tıklayarak talebinizi oluşturabilirsiniz.Bize ulaştıracağınız ürünün kargo ücreti müşteriye aittir. Bu kargo ücreti iade ödemesi yapılırken bakiyenizden düşülerek size gönderilecektir. Değişim sonrası tarafınıza gönderilen kargo ücreti ise ücretsizdir. Ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolünden onaylanıp 3 iş günü içinde istediğiniz yeni ürün kargoya verilir. İade ettiğiniz ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolünden onaylanıp 7 iş günü içinde geri ödemesi yapılacaktır.

Her siparişin 1 kez iade VEYA değişim hakkı bulunmaktadır. Değişimin değişimi veya değişimin iadesi yapılamamaktadır.

Sipariş iptali ve diğer sorularınızla ilgili WhatsApp: 0532 163 6779 (Sadece Yazışma Hattıdır, Hergün 08:00 ile 24:00 Arası Cevaplanır)

DEĞİŞİM Nasıl Yapılır?

1-)Değişim talebi oluşturmak için burayı TIKLAYIN. Eğer limoya.com üyeliğiniz varsa burayı TIKLAYIN.

2-)Açılan ekranda hangi sipariş ile ilgili işlem yapmak istiyorsanız sipariş numarasını telefon veya mail adresini yazarak "SORGULA" butonuna tıklayarak devam edin.

3-)Gelen ekranda "Sipariş No" seçip sipariş detayında hangi ürünle igili işlem sağlayacaksanız, onay tikini işaretleyerek "DEĞİŞİM" kutucuğunu seçmelisiniz.

4-)Yapılacak İşlem; almış olduğunuz ürünü, farklı model bir ürünle değiştirmek ise Ürün Değişimi kutucuğunu seçmelisiniz. "Ürün Değişimi" işleminde eğer varsa tüm kampanyalar pasif olacağını unutmayın. Değiştirmek istediğiniz ürünün faturanızdaki tutarı hesabınıza hediye çeki olarak yüklenecektir.Bir sonraki siparişinizde bu hediye çekini kullanarak indirim sağlayabilirsiniz.

Eğer ürünün sadece numarasıyla ilgili bir değişiklik yaptırmak istiyorsanız "Yapılacak İşlem" kutucuğunda Numara Değişimi seçeneğini seçmelisiniz.

NOT 1: "İptal/İade/Değişim" Kutucuğunda "Değişim" işaretleyip, "Yapılacak İşlem" kutucuğunda "Para İadesi" seçeneğini seçmeyiniz!

5-)Numara Değişiminde notlar kısmına hangi numara ile değiştirmek istediğinizi yazmalısınız. Birden fazla ürün değiştirecekseniz ürün kodu üzerinden numaraları belirtebilirsiniz.

NOT 2: "Numara Değişimi" sadece birebir aynı ürünün başka numarasıyla değişimini kapsamaktadır. Farklı bir ürün(Renk veya Model) ile değiştirmek isterseniz "Ürün Değişimi" seçeneğini seçmelisiniz.

6-)Yapmış olduğunuz işlemlerin bir özet sayfası gelecektir. Özet sayfasındaki işaretli kısımların doğruluğunu teyit ederek işleme devam edin.

7-)İşlem başarılı ekranı sizi karşılayacak. Çıkan ekrandaki "Kargo Müşteri Kodu" ve "İade Kargo Kodu" ile ilgili kargonun herhangi bir şubesinden 7 iş günü içinde ürünleri bize gönderebilirsiniz. Bu bilgiler üzerinden gönderim sağlayacağınızdan kaybetmemeniz gerekmektedir.

İADE Nasıl Yapılır?

1-)İade talebi oluşturmak için burayı TIKLAYIN. Eğer limoya.com üyeliğiniz varsa burayı TIKLAYIN.

2-)Açılan ekranda hangi sipariş ile ilgili işlem yapmak istiyorsanız sipariş numarasını telefon veya mail adresini yazarak "SORGULA" butonuna tıklayarak devam edin.

3-)Gelen ekranda "Sipariş No" seçip sipariş detayında hangi ürünle igili işlem sağlayacaksanız, onay tikini işaretleyerek "İADE" kutucuğunu seçmelisiniz.

4-)Yapılacak İşlem; iade etmek ise, İADE kutucuğunu seçmelisiniz. "İADE" işleminde eğer varsa tüm kampanyalar pasif olacağını unutmayın. İade etmek istediğiniz ürünün faturanızdaki tutarı ödeme yönteminize göre yatırılacaktır.

NOT 3: "İptal/İade/Değişim" Kutucuğunda "İADE" işaretleyip, "Yapılacak İşlem" kutucuğunda "Ürün Değişimi" veya "Numara Değişimi" seçeneğini seçmeyiniz!

5-)Ödeme Türüne göre iade yapılmaktadır. Bundan dolayı Havale/EFT ve Kapıda Ödeme üzerinden verilen siparişlerin geri ödemeleri için İBAN bilgilerini yazmayı unutmayınız.

NOT 4: "İADE" etmek istediğiniz siparişinizde eğer kampanya varsa iptal olacağını unutmayın. Ekranda hesaplanan iade tutarı yazması bu tutarın tamamının iade edileceği manasına gelmemektedir. Faturanızdaki ürün tutarlarının baz alınacağı belirtmek isteriz.

6-)Yapmış olduğunuz işlemlerin bir özet sayfası gelecektir. Özet sayfasındaki işaretli kısımların doğruluğunu teyit ederek işleme devam edin.

7-)İşlem başarılı ekranı sizi karşılayacak. Çıkan ekrandaki "Kargo Müşteri Kodu" ve "İade Kargo Kodu" ile ilgili kargonun herhangi bir şubesinden 7 iş günü içinde ürünleri bize gönderebilirsiniz. Bu bilgiler üzerinden gönderim sağlayacağınızdan kaybetmemeniz gerekmektedir.

Ürünü iade etme süresi kaç gündür?

limoya.com üyelerinin arızalı yada ayıplı malın iade süresi 14 gündür. Mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre  14 gün olan bu süre kanunlar tarafından denetlenir ve satın alma sonrası mailinize gönderilen satış sözlemesinde yer alır.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ayıplı yada arızalı ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz.

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde süre 14 gündür. Eğer ürün kargo sırasında dıştan gözlenebilir şekilde deforme olmuş ise, kargo görevlisine tutanak tutturup geri iade ediniz. Kusurlu ürün iadelerinde kargo ve diğer masraflar satıcı tarafından karşılanır. Tek kullanımlık ürünlerin, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini ve kişiye özel olarak üretilen ürünler (isim yazan ürünler), lüks ve tasarım kategorisindeki ürünler ve kullanılmış ürünler iade alınmaz.

Tüm stoğu tükenmiş ve yayından kaldırılmış ürünlerin numara değişimi veya iadesi yapılamaz.

Değişim işlemini nasıl gerçekleştiririm ?

Siparişinizde birden fazla ürün var ise kısmi olarak veya tamamen değişim yapabilmek için aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin değişimini sağlayabilirsiniz.

    -Değişim yapacağınız ürünün, faturasında bulunan “İade bölümü” nü doldurarak, aşağıdaki şartlarda bize ulaştırabilirsiniz 

1. Kullanılmamış  (orjinalliği bozulmamış), yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ürünü    

2. Ürünün orjinal kutusunu, 

3. Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarları,

4. Ürünün faturasının aslını (1 nci nüshası ve 2 ci nüshası- faturası gönderilmeyen ürünlerin ücret iade işlemleri gerçekleşmez),

 İade formuna değişim ya da iade yapılacağını ibraz etmeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır. Belirtmemeniz halinde iadeniz depoya ulaştığı anda müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecek ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.

    - Değişim kargonuzu gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden gönderdiğiniz kargo'ya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade/Değişim kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

www.limoya.com hatalı ürün gönderimlerinde kargo masraflarını ödemeyi kabul eder. Hatalı ürün siparişinizdeki ürünlerden farklı bedendeki ve kusurlu ürünleri kapsar. Hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti ödememek için müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz WhatsApp: 0532 163 6779 (Sadece Yazışma Hattıdır, Hergün 08:00 ile 24:00 Arası Cevaplanır) ve iade talebinizi oluşturmanız gereklidir. Aksi takdirde iade talebi başlatılmamış hatalı ürünlere ait kargolar kabul edilmez. Beden değişimi, ürün değişimi ve ürün iadelerinde  kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Değişimlerde ise tarafımıza ulaşan ürünler ücretsiz olarak tekrar alıcıya gönderilir.