SSS
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
Limoya ailesi olarak, alışveriş deneyiminizi daha kolay ve keyifli hale getirmek için buradayız! Merak ettiğiniz her konuda size yardımcı olmak için hazırladık. Aşağıdaki sorular, en sık karşılaşılan konuları kapsıyor. Eğer cevabını bulamadığınız bir şey olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Stoklarımızda bulunan ürünler 2-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmekte olup kampanya döneminde bu süreç 7 iş gününü bulabilmektedir. Kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1- 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Cumartesi ve Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır.
Limoya.com üzerinde satılan ürünlerin garantisi var mı?
Sitemizde yer alan ürünlerin garantileri birlikte gönderilmektedir. Ürün içerisinden garanti belgeleri çıkmamış ise, garanti aranmaz. Ayıplı ve kusurlu ürünler iade koşullarında belirtildiği gibi teslim edildikten sonraki 7 iş günü içerisinde birebir aynısı ile değiştirilmektedir. Ürününüzün faturasını saklayınız. Ürün kutusu içinde var ise gerekli talimatlar yer almaktadır. Detaylı bilgi için:WhatsApp: 0532 163 6779 (Sadece Yazışma Hattıdır, Hergün 08:00 ile 24:00 Arası Cevaplanır) bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi verirken sorunla karşılaşıyorum, ne yapmalıyım?
limoya.com üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hatalarıbilgi@limoya.com'a e-posta gönderebilir ya da iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. VeyaWhatsApp: 0532 163 6779 (Sadece Yazışma Hattıdır, Hergün 08:00 ile 24:00 Arası Cevaplanır) bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizi tamamladıktan sonraki 12 saat içersinde bize WhatsApp: 0532 163 6779 (Sadece Yazışma Hattıdır, Hergün 08:00 ile 24:00 Arası Cevaplanır) bize ulaşabilirsiniz.ulaşarak değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. Eğer ürününüz kargoya verilmemiş ise talebiniz değerlendirilmeye alınarak (stok, renk vb.) kısa sürede bilgi verilecektir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptal isteğinizi, ürününüz kargoya verilmeden önceWhatsApp: 0532 163 6779 (Sadece Yazışma Hattıdır, Hergün 08:00 ile 24:00 Arası Cevaplanır) bize ulaşabilirsiniz.
İptal & İade İşleminden sonra tutar ne zaman hesabıma geçiyor?
Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi bankaya göre değişkenlik gösterip 20 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Havale/Eft ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise maksimum 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Kapıda ödemelerin iadesinde tutar müşteri hesabına alışveriş kredisi olarak işlenir. Kapıda ödemelerde değişim mümkündür.
Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?
Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına ait internet sayfasına giriş yaparak kullanabilirsiniz.
Ödememi Havale/EFT seçeneğini seçerek bitirdim ama bilgileri not almadım, hesap bilgilerinizi öğrenebilir miyim?
EFT Bilgileri sipariş sayfasında yer almaktadır. Tüm ürünler için havale seçeneği aktif değildir. Eğer havale seçeneği aktif ise ödeme sayfasında size seçenek olarak gösterilecektir.
Havale/EFT ile ödeme esnasında siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Açıklama bölümüne bunun dışında bir şey yazmanıza gerek yoktur. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasından sonra ekranda görebilirsiniz. EFT işlemini tamamlarken alıcı olarak BİOMEDYA BİLİŞİM BİLG.TURZ. OTO. İNS. SAN.VE TİC. LTD. ŞTİ.yazmanız yeterli olacaktır.
Eğer havale hesaplarını unutmuş iseniz limoya.com'a üye girişi yaparak, siparişlerim menüsünden havale bekleyen siparişlerinizi ve havale hesap numaralarımızı görebilirsiniz.
Ürünü iade etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde iade edilecek ürünün fatura üzerinde bulunan adrese gönderilmesi gerekmektedir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünü, tüm fatura nüshaları ile paketi hasar görmemiş, ürün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve iade edilemeyen ürün kapsamında olmadığına emin olarak tüm aksesuarlarıyla ürünü ve faturasını MNG KARGO firması ile bize göndermeniz yeterlidir.
İade işleminin geçerliliği için, faturanızın alt kısmındaki iade bölümünü doldurunuz, iade etmek istediğiniz ürün ile birlikte bize gönderiniz.