Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Eğer siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, aşağıda belirtilen iade ve değişim koşullarına göre işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu eksiksiz olmalıdır.
- Hijyenik nedenlerden dolayı iç giyim, çorap, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri iade edilemez.
- Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade şartları farklılık gösterebilir, detaylı bilgi için WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. İade Süreci
- İade talebinizi oluşturmak için buraya tıklayarak veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak süreci başlatabilirsiniz.
- Size iletilecek iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde kontrol edilerek iade onayı verilecektir.
- İade onaylandıktan sonra ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre 3-10 iş günü içinde hesabınıza aktarılacaktır.
3. Değişim Koşulları
- Ürününüzü başka bir beden, model veya renk ile değiştirmek istiyorsanız, öncelikle mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
- Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
- Değişim hakkında detaylı bilgi almak için WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Geri Ödeme Süreci
- Kredi/Banka Kartı ile yapılan ödemelerde, iade onaylandıktan sonra tutar 3-10 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılır.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödemeler, müşteri hesabına havale/EFT olarak gönderilir. IBAN bilgilerinizi iade talebinizle birlikte paylaşmanız gerekmektedir.
- Eğer siparişinizde promosyon veya indirim kodu kullandıysanız, yalnızca ödediğiniz tutar kadar geri ödeme yapılacaktır.
- Satın aldığınız ürünlerde özel indirim varsa, bu indirimler satın aldığınız tüm ürünlere oransal olarak dağıtılır ve iade sürecinde indirimli fiyat üzerinden para iadesi gerçekleştirilir.
- İade sürecinde oluşan kargo bedeli, iadeyi daha pratik hale getirmek adına iade edilecek tutardan düşülerek hesabınıza aktarılır. Böylece ayrıca kargo ödemesi yapmanıza gerek kalmadan işleminiz kolayca tamamlanmış olur.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Kargodan kaynaklanan hasarlar veya eksik ürün teslimatları için siparişi teslim aldıktan sonra 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.
- Ürün değişimi veya iade işlemleri, ürünün kargo teslim fişi ile birlikte gönderilmesi şartıyla yapılacaktır.
- Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri için WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
6. İade Edilemeyen Ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi çıkarılmış ürünler.
- Kozmetik, iç giyim, kişisel bakım ürünleri ve özel siparişle üretilen ürünler.
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.
- Her sipariş, iade veya değişim olmak üzere yalnızca bir kez işlem hakkına sahiptir. Gerçekleştirilen değişim sonrası ek iade veya ikinci bir değişim işlemi ne yazık ki yapılamamaktadır.
İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp Destek Hattı: 0532 163 6779
(Sadece Yazışma Hattıdır, Her gün 09:00 - 21:00 arası cevaplanır.)